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但借助数字化技术和手段
浏览: 发布日期:2019-04-11

  《一亿新中流》栏目由创业黑马和畅捷通联合打造,是对一亿中流的进一步阐释。一亿中流最早是用来形容日本一亿人口,人人中产。后来,创业黑马董事长借用这个词汇,形容改革开放40年,中国出现的一个数量庞大的小微企业群体。 随着科技的发展、时代的进步,这部分群体也发生了一些变化。《一亿新中流》就是在新与旧的对比中,展现新一代创富领袖的全新视野和格局;在新平台赋能中,造就的行业新锐和领军人物的初心追求和时代使命。

  中国改革开放的四十年,也是小微企业从萌芽到壮大的四十年。在这条路途上,接连有企业倒下,但也有企业迎来新生。

  在“毁灭与新生”的循环往复中,商业总是呈现螺旋式上升,并不断在科技的辅助下衍生出新的模式。随着大数据、云计算、人工智能时代的来临,促使一些企业从内到外都在发生某些惊人的改变,涉及到人员管理、财务管理、营销推广、销售模式、供应链管理等方方面面,充分展现了科技与商业融合的魅力。

  麦梯定制,一家专门开在大商场的服装定制企业,因追求数字符号的求和理念而生,并在数字化技术的帮助下不断发展壮大,努力成长为男装定制领域的头部企业。

  近日,麦梯定制创始人马腾在《一亿新中流》栏目中对其创业经历进行了复盘,并阐述了自己对如今小微企业面临的机遇和挑战,以及数字化、智能化等问题的洞察思考,为其他小微企业的数字化转型探索提供时代样板。

  伴随着中国居民可支配收入的攀升,中国迎来一个消费全面升级的时代在互联网下成长起来的新一代消费群体正在崛起,一些消费者不再将商品价格、数量、商标等当做炫耀的资本,反而会纠结于“我为什么要买”等问题;而一些消费者虽喜欢货比三家,但也有可能为节省时间成本而买单;当然,也有相当大一部分消费者会关心购买渠道、售后服务等其他方面总之,多元化的消费倾向给众多小微企业提供了生存和发展的空间。

  但与此同时,管理上的瓶颈始终制约着小微企业的成长与发展壮大。通常情况下,小微企业的供应链信息资源整合利用能力较低,企业从前端到后端的数据信息存在某种程度的脱节;而如何在尽可能节省成本的基础上,真正打通人货场和供应链数据壁垒,为企业在新市场,新形势赢得先机,成为众多小微企业的一块“心病”;此外,对拥有多家门店的小微企业而言,如何让旗下的各家门店实现营销、销售、管理等方面的协同,从而提升工作效率,这对于管理者而言也是一个巨大的挑战。

  在此背景下,小微企业的经营压力巨大,常常行走在“死亡”边缘。早在2010年,民建中央就发布了一份题为《后危机时代中小企业转型与创新的调查与建议》的专题调研报告,文中披露:中国中小企业平均寿命仅3.7年!

  而此前腾讯研究院发布的《2017中国创新创业报告》也显示,2017年“死亡”的创业企业样本数为150家,其中有70家企业成立于2013年,占比46.67%;成立于2012年的企业有26家,占比17.33%;成立于2014年的死亡企业有19家,占比为12.67%。“四年是创企最难熬过的一个坎”,《2017中国创新创业报告》负责人谢良兵表示。

  实际上,作为曾经中国外贸出口的主力,近年来中国服装行业也渐渐步入低迷。自2016起,森马、贵人鸟等多家知名品牌的零售门店均迎来关店潮。No Agency曾预计,伴随着美国和欧洲零售业的破产潮加剧,该趋势会延续到中国市场的本土企业,2018年将是中国服饰零售企业破产“元年”。然而,在这一片看衰的市场环境中,麦梯定制却能够逆势生长,着实令许多人惊讶。

  提及服装定制,许多人脑海里总会涌现出这样的画面:古老的城堡、风度翩翩的绅士、技艺娴熟的老裁缝,难免会为其贴上一个高端奢华的标签。但借助数字化技术和手段,麦梯定制却可以将“新零售”与“新制造”合二为一,为普通消费者量身定制一套符合个人性格特征与气质的服饰,实现高品质“私人订制”。

  “新零售”,即基于数据驱动对于商业的三个要素人、货、场的再次重塑,真正建立以“以用户为中心”的商业模式,而“麦梯定制首先是一家新零售企业”,麦梯定制创始人马腾如是说。为了提升用户体验,麦梯定制将所有的门店都开设在Shopping Mall,并围绕着用户进行场景营销、品牌推广。当顾客踏入门店那一刻起,麦梯定制就制定了一系列将用户转变为粉丝的各种活动,包括红包、抽奖等等。

  采用场景式营销的手段,先从购买标品开始,让消费者与麦梯定制一点点产生粘性,并可能将个人的尺寸数据、订单数据、个人标签等数据交由麦梯定制管理,而麦梯定制则籍此逐渐完成了人、货、场的数据化进程。

  另一方面,麦梯定制又是一家“新制造”企业。即以大数据、云计算、物联网去实现按需定制,跟互联网结合起来,围绕市场和消费者需求从B2C走向C2B。麦梯定制通过收集的用户数据,经过中控系统分析,传输到后端的设计、制造等部门,从而为大规模的定制化服装创造了必要条件。

  截至目前,麦梯定制已经对接了全国52家工厂、5万家服装定制小店、20万家服装定制从业人员等各种资源,并在数据的驱动下,源源不断地为用户提供个性化的服装定制服务。

  正是在“新零售”、“新制造”的浪潮机遇下,麦梯定制才能一步步成长为男装定制供应链平台中的头部企业。如今,麦梯定制的门店转换率高达58%,老顾客复购率超过36%,顾客满意率高达98%,在当下的服装品牌中傲然屹立。

  不论是“新零售”,还是“新制造”,数字化运营都是其中的关键。2014年,恰逢麦梯定制开了第三家店,而此时的订单管理、供应链管理、人力资源管理等方面均陷入困境。基于此,麦梯定制一方面自己开发SaaS,另一方面也先后考察了市面上其他公司的多种产品,经过多方比对,最终选定了畅捷通。

  对于麦梯定制而言,畅捷通给予的第一印象是“沟通无障碍”,深知客户的需求,并在随后的定向开发等方面收获了不少惊喜。在畅捷通的“T+Cloud”、工作圈等产品帮助下,麦梯定制迅速成为一家“智公司”,并逐渐建立起一套包括智慧分析、智慧营销、智慧销售、智慧管理等四个环节的智慧化系统。

  首先,智慧分析。基于线上电商以及线下门店收集到的使用户大数据,一方面从消费者年龄、喜好等建立清晰的用户画像,为麦梯定制的营销端提供决策;另一方面,还可以将麦梯定制供应链端的原料、物流等信息与消费者数据进行匹配,对服装设计研发等环节形成指导性建议。

  其次,智慧营销。通过与客户互动等方式,采集用户的行为数据,经由中控系统分析消费人群的风格标签,可以在营销端做一些优化。比方说,如果顾客对扫码关注等营销方式比较反感,可以引导门店采用其他更符合情理、更加有效的营销手段等等。

  再次,智慧销售。在门店的进销存数据的基础上,精准把握每个门店覆盖人群的消费特征,在产品研发、门店调拨货品等方面做一些适当的改变,促使经营方式更加灵活、柔和。

  最后,智慧管理。利用畅捷通的工作圈等产品,麦梯定制不仅实现了门店与总部的信息共享、高效协同,也使得各个门店的运营情况清晰可见,工作效率大为提升。而与此同时,在数字化的辅助下,麦梯定制可以精确分析员工成长与企业成长中的各种问题,不仅使得管理更加扁平化,并更进一步将管理的思维转变为相互支持的思维,从而使得公司上下的关系更加和谐。

  从拉新获客、客户运营到供应链管理、人员管理,畅捷通的数字化管理产品贯穿其中,帮助麦梯定制实现“人、财、货、客”一体化管理,降低成本、提高效益,驱动麦梯定制成为一家“智公司”。并且,随着麦梯定制的数字化供应链管理系统“赋能”更多的设计师和买手,也使得“智公司”的理念从麦梯定制一家企业拓展至更多小微企业,从而产生了更大的商业价值。

  诚如畅捷通总裁杨雨春先生所言:“未来只有两种公司,智公司和其他公司”。在数字化转型正成为企业生死线的当下,小微企业机遇和挑战并存。要么固守传统理念,在“难熬的四年”中倒闭,要么像麦梯定制一般借助“智公司”理念完成蝶变,实现飞跃式提升,而这一点对于那些紧跟“互联网+”风口的小微企业,尤为重要。

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